DHL eCommerce Trends Report 2026: las reglas antiguas ya no aplican para los minoristas en la era de la IA

La IA pronto podría decidir qué compramos, la sostenibilidad pasó de ser un “nice-to-have” a un requisito no negociable, y las compras de segunda mano están entrando rápidamente en la corriente principal, según una nueva investigación de DHL eCommerce. El informe E- Commerce Trends Report 2026, basado en encuestas a 29.000 compradores en línea y 5.800 empresas de comercio electrónico en 29 países, destaca los mayores cambios que los minoristas deben prepararse para enfrentar en los próximos años y cómo responder mejor al cambiante panorama del comercio electrónico.

El mercado global de comercio electrónico está experimentando cambios rápidos en el comportamiento, ampliando la brecha entre lo que los compradores modernos demandan y lo que las empresas están preparadas para ofrecer. La IA está transformando los hábitos de compra y acelerando la innovación en
todo el ecosistema del comercio electrónico. Al hacerlo, está empezando a desestabilizar los formatos tradicionales e incluso podría llevar a la desaparición de las vitrinas virtuales. Asegurar la lealtad del
consumidor en este entorno cambiante requiere ir más allá de la velocidad transaccional y dominar la confianza en el checkout, la elección de métodos de pago y la conveniencia de entregas localizadas.

Cómo la IA está transformando el e-commerce panameño
El panorama del e-commerce en Panamá se encuentra en una etapa de fuerte aceleración y transformación digital. La adopción de la Inteligencia Artificial (IA) ha pasado de ser una tendencia futurista a convertirse en el motor operativo de las empresas que lideran el sector retail y logístico del país.

Según un estudio publicado en la Revista de Finanzas y Negocios de la Universidad Latina de Panamá, el comercio electrónico en Panamá alcanzó los B/. 1,173 millones y las proyecciones estiman que se situará en torno a los B/. 1,207.8 millones, manteniendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) proyectada del 20.31% hacia el 2030.

Por otro lado, la firma de investigación Mordor Intelligence calcula el tamaño del mercado de comercio electrónico en Panamá en 2.85 mil millones de dólares, con una proyección de alcanzar los 3.98 mil millones de dólares hacia el año 2031.

Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, afirma: “Las expectativas de los consumidores en el comercio electrónico están aumentando en todas las dimensiones: dónde y a quién compran, cómo se entregan los pedidos e incluso quién realiza la compra. Para las empresas, esto genera presión y oportunidad. 

Aquellas que logren satisfacer las necesidades de los consumidores y cerrar esa brecha de expectativas estarán mejor posicionadas para crecer”.

Para ayudar a las marcas a navegar este panorama en rápida evolución, DHL eCommerce han identificado las tendencias clave a corto y largo plazo que las empresas no pueden ignorar: 

El próximo comprador en línea puede no ser humano
Casi un tercio (29%) de los compradores —que aumenta a 33% en la Generación Z y 36% en los millennials— afirma que estaría dispuesto a entregar el control de sus compras a la IA y permitirle tomar