IA como motor estratégico para el crecimiento de las telecomunicaciones

En los últimos cinco años, el sector ha quedado rezagado frente a otros segmentos tecnológicos, tanto en crecimiento de ingresos como en retorno total para los accionistas. La inteligencia artificial (IA), que por años se consideró una promesa futura, hoy representa una oportunidad concreta para revertir este estancamiento estructural.

De acuerdo con el nuevo reporte de Boston Consulting Group (BCG), Turning AI Disruption into Telcos’ Growth Engine, la disrupción provocada por la IA ofrece a las telcos la posibilidad de redefinir su modelo de negocio, recuperar relevancia en el ecosistema digital y construir nuevas fuentes de crecimiento sostenible. 

“La IA no es solo una herramienta operativa; es una decisión estratégica”, señala Joan Viñals, Managing Director "Partner de BCG y líder de la práctica de Telecomunicaciones, Medios y Tecnología (TMT) en América Latina. “Los operadores que reorganizan su negocio en torno a ella pueden generar eficiencias, escalar nuevos modelos de ingresos y reconectar con el cliente final de forma más relevante.”

Una nueva hoja de ruta para el crecimiento
La transformación ya está en marcha. A nivel global, las inversiones en redes están migrando hacia arquitecturas inteligentes con automatización de procesos, atención al cliente predictiva y capacidades de autosanación. La inteligencia, más que la infraestructura, se está convirtiendo en el principal diferencial de desempeño. 

En paralelo, la IA está redefiniendo la experiencia del cliente: los operadores integran modelos generativos en sus canales de atención, pasando de interacciones reactivas a modelos anticipatorios que elevan tanto la satisfacción como la eficiencia.

Frente a este contexto, el mayor riesgo ya no es la disrupción tecnológica, sino la inacción. Las compañías que posterguen esta transformación corren el riesgo de perder relevancia ante el avance de plataformas tecnológicas, hyperscalers y nuevos actores nativos digitales.

Cuatro apuestas estratégicas para activar el crecimiento
BCG identifica cuatro líneas de acción clave que las telcos pueden adaptar a su contexto regulatorio, nivel de madurez tecnológica y ambición de negocio:
1. Un core operativo “AI-first”
Rediseñar profundamente el funcionamiento interno mediante capacidades como atención predictiva, asistentes virtuales, modelos de next-best-action y redes inteligentes. Esto permite liberar eficiencia, mejorar márgenes y
generar capacidad de reinversión.
2. Monetización de la IA en el segmento B2C
Desarrollar experiencias digitales inteligentes, ofertas personalizadas y modelos dinámicos impulsados por IA que aumenten el ingreso promedio por usuario y fortalezcan la lealtad del cliente.
3. Soluciones integradas para empresas
Crear propuestas B2B que combinen conectividad optimizada con IA, soluciones verticales para industrias específicas, servicios de nube y edge, y capacidades avanzadas de ciberseguridad. En este terreno, las telcos
pueden posicionarse como socios estratégicos de la transformación digital empresarial.
4. Rol de “socio de infraestructura” para la era de la IA
En un contexto de creciente demanda por entornos digitales soberanos y seguros, las telcos tienen una oportunidad para ofrecer centros de datos habilitados para IA, servicios de GPU-as-a-Service, conectividad con APIs de cumplimiento y hubs edge de baja latencia.

Liderar la próxima década digital
La próxima ola de creación de valor en telecomunicaciones no se ganará con ajustes incrementales, sino con apuestas audaces, enfoque en el cliente, alianzas sólidas de ecosistema y una capacidad real de ejecución.
Para 2030, los líderes del sector no se definirán únicamente por su infraestructura, sino por su capacidad de orquestar capacidades de IA integradas con conectividad, datos y nube. Las telcos que den el paso hoy no solo participarán en la economía de la IA: la liderarán.